Espace client Direct Châteaux

Comment pouvons-nous vous aider ?

Notre équipe vous accompagne dans la gestion de votre boutique Direct Châteaux. Choisissez simplement la situation qui correspond à votre besoin.

Intervention

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Décrivez simplement le problème rencontré. Votre demande sera transmise à notre équipe avec les informations nécessaires pour intervenir.

    Votre boutique



    Votre problème


    Commande




    Merci de joindre une capture d’écran du paiement reçu dans Stripe afin que nous puissions vérifier que le paiement est bien passé.

    La référence de commande se trouve dans la deuxième colonne “Référence” de l’onglet Commandes du back-office.


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    Facultatif : permet de vérifier qu’il n’y a pas d’erreur dans l’adresse email saisie par le client au moment de la commande.

    La référence de commande se trouve dans la deuxième colonne “Référence” de l’onglet Commandes du back-office.


    Paiement






















    Problème sur le catalogue


    Vous pouvez modifier vos prix en autonomie depuis le back-office.

    Allez dans Catalogue > Produits, puis cliquez sur la ligne du vin concerné afin d’ouvrir la liste des millésimes et des formats.

    Vous pouvez ensuite modifier, ligne par ligne, le prix TTC ou le prix HT, puis cliquer sur Enregistrer en bas à droite.

    Vous pouvez modifier vos stocks en autonomie depuis le back-office.

    Allez dans Catalogue > Produits, puis cliquez sur la ligne du vin concerné afin d’ouvrir la liste des millésimes et des formats.

    Vous pouvez ensuite modifier, ligne par ligne, la quantité de bouteilles en stock, puis cliquer sur Enregistrer en bas à droite.

    Merci d’indiquer le nom exact du vin tel qu’il est configuré dans la boutique.








    Facultatif : si vous ne renseignez pas ce champ, nous nous chargerons de la traduction.


    Facultatif : si vous ne renseignez pas ce champ, nous nous chargerons de la traduction.

    210 caractères maximum.

    Facultatif : si vous ne renseignez pas ce champ, nous nous chargerons de la traduction. 210 caractères maximum.




    Promo / Code promo






    Attention : un code promo peut s’appliquer à un ou plusieurs vins, mais il ne peut pas être limité à un millésime ou à un format précis.

    Si vous souhaitez appliquer une promotion à un millésime ou à un format précis, il faut utiliser une promotion catalogue :

    Créer une promotion catalogue













    Une promotion catalogue peut être appliquée à un vin, à un millésime ou à un format précis.









    Email / notification


    Vous pouvez indiquer une ou plusieurs adresses email. Merci de séparer les adresses par une virgule ou un retour à la ligne.

















    Problème d’affichage sur le site


    Merci de joindre une capture d’écran montrant précisément l’élément qui s’affiche mal ou qui n’est pas à jour.

    Windows : appuyez sur Windows + Maj + S, sélectionnez la zone concernée, puis enregistrez ou collez la capture.

    Mac : appuyez sur Cmd + Maj + 4, sélectionnez la zone concernée, puis joignez l’image générée.


    Back-office / Mode Comptoir



    Si vous connaissez votre adresse email de connexion, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur “Mot de passe oublié ?” sous la zone de connexion du back-office.

    Vous recevrez ensuite un email vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

    Nous vous renverrons de nouvelles informations de connexion.

    Pour des raisons de sécurité, ces informations seront envoyées au contact enregistré sur votre dossier client, et pas forcément à l’adresse email utilisée pour envoyer cette demande.








    Merci de vérifier les informations saisies avant d’envoyer votre demande.

    Accompagnement

    Nous vous orientons vers la bonne demande

    Répondez à quelques questions simples pour afficher uniquement le formulaire adapté à votre besoin.

    Catalogue

    Votre demande concerne-t-elle un vin complet ou une version d’un vin ?

    Nous allons vous orienter selon que vous souhaitez créer ou retirer un vin complet, ou simplement ajouter ou retirer un millésime ou un format.

    Catalogue

    Que souhaitez-vous faire avec ce vin ?

    Cette étape concerne le vin ou la cuvée dans son ensemble.

    Millésimes et formats

    Souhaitez-vous ajouter ou retirer une version d’un vin ?

    Cette étape concerne uniquement les vins déjà présents sur votre boutique.

    Offre commerciale

    Quelle offre souhaitez-vous mettre en place ?

    Nous vous aidons à choisir le bon type d’offre selon la manière dont vos clients en bénéficieront.

    Catalogue

    Ajouter un nouveau vin









      Déclinaison 1









      Déclinaison 2









      Déclinaison 3









      Déclinaison 4









      Déclinaison 5









      Catalogue

      Retirer définitivement un vin



        Vin à supprimer 1



        Vin à supprimer 2



        Vin à supprimer 3



        Vin à supprimer 4



        Vin à supprimer 5



        Vin à supprimer 6



        Vin à supprimer 7



        Vin à supprimer 8



        Vin à supprimer 9



        Vin à supprimer 10



        Millésimes et formats

        Ajouter un millésime ou un format

        Utilisez ce formulaire pour ajouter une nouvelle version à un vin déjà présent sur votre boutique. Vous pourrez également indiquer si cette nouvelle version remplace une ancienne version.




          Déclinaison 1












          Déclinaison 2












          Déclinaison 3












          Déclinaison 4












          Déclinaison 5












          Millésimes et formats

          Retirer un millésime ou un format

          Utilisez ce formulaire uniquement si vous souhaitez retirer une version précise sans la remplacer.



            Déclinaison à supprimer 1




            Déclinaison à supprimer 2




            Déclinaison à supprimer 3




            Déclinaison à supprimer 4




            Déclinaison à supprimer 5




            Déclinaison à supprimer 6




            Déclinaison à supprimer 7




            Déclinaison à supprimer 8




            Déclinaison à supprimer 9




            Déclinaison à supprimer 10




            Offre commerciale

            Créer un code promo

              Formulaire création d'un code promo

              1. Informations essentielles








              Si vous choisissez “Livraison offerte”, aucun montant ni pourcentage n’est nécessaire.



              Ces options permettent de configurer des règles plus précises : limite d’utilisation, montant minimum de commande, restriction par pays, client ou produit, cumul avec d’autres codes, ou affichage du code dans un bandeau sur le site.

              2. Options avancées








              Important : le code promo peut être limité à certains produits, mais il ne peut pas être limité à un millésime ou à un format précis.

              Exemple : il est possible de l’appliquer à une cuvée, mais pas uniquement à son millésime 2020 ou uniquement à son format Magnum.



              Offre commerciale

              Créer une promotion visible sur la boutique

                Votre boutique



                Informations générales sur la promotion

                Laissez vide si la promotion n’a pas de date de fin.


                Indiquez les pays sur lesquels la promotion doit s’appliquer.

                Produits concernés

                Une promotion catalogue peut être appliquée à un vin, à un millésime ou à un format précis.

                Merci d’indiquer les noms des vins tels qu’ils sont configurés dans la boutique.

                Remplissez une ligne par cuvée concernée par la promotion.

                Cuvée concernée

                Millésimes concernés

                Formats concernés


                Exemple : Château Exemple Rouge / 2018, 2019 / 75cl et Magnum.

                Type de promotion souhaité



                Indiquez la valeur de la remise en % ou en € selon le type choisi.


                Indiquez la valeur de la remise en % ou en € selon le type choisi.

                Exemple : la remise s’applique à partir de 6 bouteilles.

                Exemple : à partir de 6 bouteilles : -10% / à partir de 12 bouteilles : -15% / à partir de 24 bouteilles : -20%.

                Cette offre sera configurée sous forme d’une remise équivalente sur le prix unitaire.


                Exemple concret : si une bouteille coûte 10 € et que vous souhaitez proposer
                6 bouteilles au prix de 5, le client doit payer 50 € au lieu de
                60 €.


                Cela correspond à une remise de 16,67% appliquée à partir de
                6 bouteilles.

                Exemple : 6 bouteilles au panier.

                Exemple : le client paie l’équivalent de 5 bouteilles.

                Indiquez si l’offre concerne un vin, un millésime ou un format précis.

                Bandeau d’information



                Laissez vide si le bandeau doit suivre les mêmes dates que la promotion.

                Précisions complémentaires


                Merci de vérifier les informations saisies avant d’envoyer votre demande.

                Offre commerciale

                Créer un pack produit













                  Vin 1 dans le pack





                  Vin 2 dans le pack





                  Vin 3 dans le pack





                  Vin 4 dans le pack





                  Vin 5 dans le pack





                  Vin 6 dans le pack





                  Vin 7 dans le pack





                  Vin 8 dans le pack





                  Vin 9 dans le pack





                  Vin 10 dans le pack





                  Vin 11 dans le pack





                  Vin 12 dans le pack





                  Information boutique

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